نحرص في أسماك شمعة، التابع لـمؤسسة عاصم محمد سيد شمعه التجارية في جدة، على احترام خصوصيتك وتوضيح كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند زيارة متجرنا أو الشراء منه أو التواصل معنا.
تُعد المؤسسة الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية لأغراض تشغيل المتجر وخدمة عملائه.
المتجر: asmakshama.com
التواصل بشأن الخصوصية وخدمة العملاء عبر واتساب: 0568164450
يرجى تقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب، والمحافظة على سرية بيانات الدخول، واستخدام المتجر بصورة مشروعة.
توضح صفحات المنتجات مواصفاتها وأساس الوزن وخيارات التجهيز المتاحة. وتظهر الأسعار والرسوم والضرائب المنطبقة قبل إتمام الطلب، ولا تسري التغييرات اللاحقة في الأسعار على الطلبات المكتملة.
تخضع مواعيد التوصيل والإلغاء والاسترجاع لما ورد في سياسة التوصيل والإلغاء والاسترجاع المنشورة في المتجر. ولا يُعد إتمام الطلب أو مجرد تصفح المتجر موافقة شاملة على جميع الاستخدامات التسويقية للبيانات.
نجمع البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا، وقد تشمل:
نحصل على هذه البيانات منك مباشرة، أو من استخدامك للمتجر، أو من مزودي خدمات الدفع والتوصيل فيما يتعلق بتنفيذ طلبك.
تُوضح الحقول المطلوبة عند جمع البيانات. وقد يتعذر إتمام الطلب أو توصيله أو تنفيذ التحويل البنكي عند عدم تقديم البيانات اللازمة لذلك، أما البيانات الاختيارية فيمكنك عدم تقديمها.
نستخدم البيانات للأغراض الآتية:
تستند معالجة البيانات إلى تنفيذ الطلب والخدمات المتفق عليها، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو الموافقة، أو غير ذلك من المسوغات التي يجيزها النظام بحسب الغرض.
نستخدم ملفات الارتباط اللازمة لتشغيل وظائف المتجر، مثل الحساب والسلة وإتمام الطلب، إلى جانب أدوات التحليل وبكسلات منصات التواصل الاجتماعي.
تساعدنا هذه الأدوات على فهم كيفية استخدام المتجر، وقياس نتائج الحملات الإعلانية، وتحسين تجربة التسوق، وإعادة الاستهداف؛ أي عرض إعلانات لمنتجاتنا وعروضنا على منصات التواصل للأشخاص الذين سبق لهم زيارة المتجر أو التفاعل مع منتجاته.
قد تتلقى منصات الإعلان بيانات عن الزيارات والتفاعل مع المنتجات والسلة وإتمام الشراء، بالإضافة إلى معلومات الجهاز والمتصفح ومعرّفات الارتباط، بحسب الأداة وإعداداتها، وذلك لأغراض التحليل وقياس الإعلانات وتخصيصها.
تقدم هذه الخدمات منصات قد تعمل عالميًا وتعالج البيانات عبر أنظمتها خارج المملكة، مع مراعاة متطلبات حماية البيانات الشخصية والضمانات النظامية المنطبقة.
نلتزم بالحصول على الموافقات اللازمة لاستخدام أدوات الإعلان والتتبع، وإتاحة سحبها وفق المتطلبات النظامية. ويمكن التواصل معنا بشأن هذه الأدوات أو سحب الموافقة عبر واتساب 0568164450.
تُحفظ بيانات الحسابات والطلبات في منصة سلة. وتُعالج مراسلات خدمة العملاء عبر واتساب، كما تُعالج البيانات اللازمة للدفع والتوصيل والتحويلات والتحليل بواسطة مزودي الخدمات المرتبطين بهذه الأغراض.
قد نشارك البيانات اللازمة مع:
لا نبيع بيانات العملاء الشخصية. وتقتصر مشاركتها على ما يلزم للغرض المحدد، مع مراعاة متطلبات الحماية النظامية.
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله:
عند انتهاء الغرض وعدم وجود متطلب نظامي للاحتفاظ، نتخذ إجراءات إتلاف البيانات أو إخفاء هوية صاحبها. ولا يعني إغلاق الحساب حذف السجلات التي يلزم الاحتفاظ بها نظامًا فورًا.
نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به، ونقصر الوصول إليها على من يحتاجها لأداء مهامه.
تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين. ولا نطلب عبر واتساب الرقم الكامل للبطاقة أو رمز الأمان الخاص بها أو رموز التحقق البنكية. وعند الاسترداد بتحويل بنكي، نطلب البيانات اللازمة لتنفيذ الحوالة فقط.
وفق الأنظمة المنطبقة، يحق لك:
لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر واتساب 0568164450 مع توضيح طلبك. وقد نطلب ما يلزم للتحقق من هويتك قبل تنفيذه، بالقدر المناسب لحماية بياناتك.
نتعامل مع طلبات ممارسة الحقوق دون تأخير غير مبرر، وخلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا. وإذا استدعت الحالة تمديدًا وفق الضوابط النظامية، فقد تمتد المدة بما لا يزيد على 30 يومًا إضافية، مع إشعارك مسبقًا بسبب التمديد.
يمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية باستخدام وسيلة الإلغاء المتاحة في الرسالة، أو بإرسال عبارة «إيقاف الرسائل التسويقية» إلى واتساب 0568164450.
ولا يؤثر إيقاف التسويق على الرسائل اللازمة لتنفيذ طلباتك، مثل تأكيد الطلب والتوصيل والاسترداد.
يمكنك أيضًا سحب موافقتك على المعالجة المستندة إليها بالتواصل معنا. ولا يؤثر السحب على مشروعية المعالجة السابقة له، أو على المعالجة اللازمة لتنفيذ الطلبات أو الوفاء بالتزام نظامي.
نستقبل الاستفسارات وطلبات الخصوصية عبر واتساب 0568164450. وساعات خدمة العملاء الرسمية من 10 صباحًا إلى 11 مساءً، بتوقيت المملكة العربية السعودية، ونلتزم بالرد في أقرب وقت ممكن خلال ساعات الخدمة، مع مراعاة المدد النظامية لطلبات ممارسة الحقوق.
قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو متطلبات المعالجة، ونوضح تاريخ آخر تحديث على الصفحة، ونقدم الإشعارات والموافقات الجديدة اللازمة عند الاقتضاء. ولا يُعد نشر التحديث وحده موافقة على غرض جديد يتطلب موافقتك.
تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
