سياسة التوصيل والإلغاء والاسترجاع
أسماك شمعة – Asmak Shama
نحرص في أسماك شمعة على إيصال منتجات بحرية طازجة بأعلى جودة وفي الوقت المناسب، ونقدّر ثقتكم بنا. توضح هذه السياسة حقوق العميل والتزامات المتجر بشكل شفاف قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: التوصيل
- يتم توصيل الطلبات داخل مدينة جدة خلال نفس اليوم أو اليوم التالي حسب وقت إتمام الطلب.
- في حال حدوث تأخير خارج عن الإرادة (ظروف جوية، ازدحام مروري)، سيتم إشعار العميل فورًا.
- يتم احتساب وزن الأسماك والروبيان قبل التنظيف.
- بعد إزالة الجلد والعظم أو تقشير الروبيان، يكون الوزن الصافي تقريبيًا 50% من الوزن الأصلي.
- في حال رغبة العميل باستلام المنتج بدون تنظيف، يرجى التنويه أثناء الطلب.
ثانيًا: الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلب خلال 60 دقيقة من إتمام الدفع فقط.
- بعد مرور هذه المدة، يبدأ تجهيز الطلب ولا يمكن إلغاؤه نظرًا لطبيعة المنتجات الطازجة.
- في حال تعذّر استلام الطلب عند وصول المندوب دون إشعار مسبق، يعتبر الطلب منفذًا ولا يمكن استرداد المبلغ.
ثالثًا: الاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لأن منتجاتنا طازجة وتتطلب حفظًا خاصًا، فإن الاسترجاع غير متاح بشكل عام، ويُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
الحالات المقبولة:
- استلام طلب خاطئ (منتج مختلف عن الفاتورة).
- وجود عيب واضح في الجودة عند الاستلام مباشرة.
الشروط:
- يجب إبلاغنا خلال 60 دقيقة من وقت الاستلام عبر واتساب خدمة العملاء.
- يجب أن يكون المنتج محفوظًا في درجة تبريد مناسبة ولم يتم استخدامه أو العبث به.
- سيقوم فريق الجودة بمراجعة الطلب، وفي حال ثبوت أحقية الشكوى يتم:
- استبدال المنتج في أقرب موعد متاح، أو
- استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع.
رابعًا: آلية استرداد المبالغ
- الدفع الإلكتروني (مدى / بطاقات ائتمانية): يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل حسب البنك.
- الدفع عند الاستلام أو التحويل: يتم رد المبلغ خلال 1–3 أيام عمل.
خامسًا: الاستثناءات
- لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المخفّضة أو ضمن العروض الخاصة.
- الطلبات التي لم يتم الإبلاغ عنها خلال المدة المحددة.
- المنتجات التي تعرّضت لسوء حفظ بعد الاستلام.
سادسًا: إقرار العميل
بإتمام عملية الشراء، يقرّ العميل بالاطلاع والموافقة على هذه السياسة، ويفهم طبيعة المنتجات الطازجة وآلية التعامل معها.
